DCRC服務(wù)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.03.22)

A、四輪定位
B、火花塞
C、離合器襯片
D、安全帶
E、燈泡

A、新增了反饋CRC客訴處理狀態(tài)及時(shí)準(zhǔn)確率（以CRC客訴處理記錄為證）；
B、新增了投訴到CRC客訴比例的要求；
C、刪減了CVP中對(duì)Q1a（維修經(jīng)歷的總體滿意度）的評(píng)估；
D、將五星級(jí)評(píng)定項(xiàng)目中的維修保養(yǎng)后關(guān)懷電訪率（以CVP報(bào)告為證）由原85%以上調(diào)整到90%以上。

A.保修期內(nèi)車身銹蝕導(dǎo)致的結(jié)構(gòu)性破壞（在含酸堿鹽化工業(yè)地區(qū)行駛的車輛除外）
B.車門密封條正常老化
C.非質(zhì)量問題造成的前風(fēng)擋玻璃損壞
D.1萬(wàn)公里內(nèi)車輪動(dòng)平衡或四輪定位（不需要更換零部件的而進(jìn)行的調(diào)校）

A、接待客戶
B、理解客戶
C、幫助客戶
D、留住客戶
E、引致客戶

A、前引擎蓋鎖
B、行李箱蓋鎖
C、油箱蓋鎖
D、以上皆是