國家開放大學(xué)（質(zhì)量管理）章節(jié)練習(xí)(2019.12.29)

多項選擇題
進攻型要素具體包括（）
A.過程成本模式
B.世界級制作技術(shù)
C.指標(biāo)對比法
D.商譽分析
E.田口方法
多項選擇題
運用控制圖的主要目的有（）。
A.使重要工序保持穩(wěn)定狀態(tài)
B.發(fā)現(xiàn)工序異常，追查原因，排除系統(tǒng)性因素，使工序達到穩(wěn)定
C.提高質(zhì)量意識，作為質(zhì)量教育
D.管理監(jiān)督，檢查與調(diào)節(jié)等手段
判斷題
《質(zhì)量管理發(fā)展綱要》，提出了實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略，明確了未來10年質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)，是繼《質(zhì)量振興綱要》之后中國質(zhì)量工作的又一部總體規(guī)劃。
答案：正確
判斷題
如果兩個分布的標(biāo)準差相同，但平均值相差很大，標(biāo)準差不能確切的評價其相對波動的大小。
答案：正確
多項選擇題
以下屬于質(zhì)量審核內(nèi)容的是（）。
A.質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織情況
B.質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的運行及協(xié)調(diào)情況
C.實物質(zhì)量符合標(biāo)準和規(guī)范的程度
D.各部門質(zhì)量職能活動及相互協(xié)調(diào)情況
E.質(zhì)量文件、檔案、原始記錄等是否正確、完善
單項選擇題
（）是服務(wù)質(zhì)量體系的靈魂，是服務(wù)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。
A.質(zhì)量目標(biāo)
B.質(zhì)量方針
C.質(zhì)量活動
D.質(zhì)量檢測
多項選擇題
根據(jù)ISO 9000：2005中對質(zhì)量的定義，產(chǎn)品包括（）幾大類別。
A.硬件
B.流程性材料
C.軟件
D.服務(wù)
多項選擇題
質(zhì)量改進的PDCA結(jié)果圖中，產(chǎn)品實現(xiàn)的過程主要包括：（）。
A.人力資源
B.支持活動
C.顧客關(guān)系
D.運作質(zhì)量
判斷題
果顧客實際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量服符合或超過他們的期望，給他們感覺的整體服務(wù)質(zhì)量就低；如果顧客實際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量不如他們的期望，給他們感覺的整體服務(wù)質(zhì)量就高。
答案：錯誤
多項選擇題
企業(yè)各類人員的質(zhì)量責(zé)任，主要包括以下（）人員。
A.經(jīng)理（廠長）
B.總工程師
C.車間主任
D.班組長
E.工人

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國家開放大學(xué)（質(zhì)量管理）章節(jié)練習(xí)(2019.12.29)

進攻型要素具體包括（）

運用控制圖的主要目的有（）。

《質(zhì)量管理發(fā)展綱要》，提出了實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略，明確了未來10年質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)，是繼《質(zhì)量振興綱要》之后中國質(zhì)量工作的又一部總體規(guī)劃。

如果兩個分布的標(biāo)準差相同，但平均值相差很大，標(biāo)準差不能確切的評價其相對波動的大小。

以下屬于質(zhì)量審核內(nèi)容的是（）。

（）是服務(wù)質(zhì)量體系的靈魂，是服務(wù)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。

根據(jù)ISO 9000：2005中對質(zhì)量的定義，產(chǎn)品包括（）幾大類別。

質(zhì)量改進的PDCA結(jié)果圖中，產(chǎn)品實現(xiàn)的過程主要包括：（）。

果顧客實際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量服符合或超過他們的期望，給他們感覺的整體服務(wù)質(zhì)量就低；如果顧客實際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量不如他們的期望，給他們感覺的整體服務(wù)質(zhì)量就高。

企業(yè)各類人員的質(zhì)量責(zé)任，主要包括以下（）人員。

國家開放大學(xué)（質(zhì)量管理）章節(jié)練習(xí)(2019.12.29)

進攻型要素具體包括（）

運用控制圖的主要目的有（）。

《質(zhì)量管理發(fā)展綱要》，提出了實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略，明確了未來10年質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)，是繼《質(zhì)量振興綱要》之后中國質(zhì)量工作的又一部總體規(guī)劃。

如果兩個分布的標(biāo)準差相同，但平均值相差很大，標(biāo)準差不能確切的評價其相對波動的大小。

以下屬于質(zhì)量審核內(nèi)容的是（）。

（）是服務(wù)質(zhì)量體系的靈魂，是服務(wù)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。

根據(jù)ISO 9000：2005中對質(zhì)量的定義，產(chǎn)品包括（）幾大類別。

質(zhì)量改進的PDCA結(jié)果圖中，產(chǎn)品實現(xiàn)的過程主要包括：（）。

果顧客實際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量服符合或超過他們的期望，給他們感覺的整體服務(wù)質(zhì)量就低；如果顧客實際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量不如他們的期望，給他們感覺的整體服務(wù)質(zhì)量就高。

企業(yè)各類人員的質(zhì)量責(zé)任，主要包括以下（）人員。

《質(zhì)量管理發(fā)展綱要》，提出了實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略，明確了未來10年質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)，是繼《質(zhì)量振興綱要》之后中國質(zhì)量工作的又一部總體規(guī)劃。

如果兩個分布的標(biāo)準差相同，但平均值相差很大，標(biāo)準差不能確切的評價其相對波動的大小。

以下屬于質(zhì)量審核內(nèi)容的是（）。

（）是服務(wù)質(zhì)量體系的靈魂，是服務(wù)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。

根據(jù)ISO 9000：2005中對質(zhì)量的定義，產(chǎn)品包括（）幾大類別。

質(zhì)量改進的PDCA結(jié)果圖中，產(chǎn)品實現(xiàn)的過程主要包括：（）。

果顧客實際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量服符合或超過他們的期望，給他們感覺的整體服務(wù)質(zhì)量就低；如果顧客實際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量不如他們的期望，給他們感覺的整體服務(wù)質(zhì)量就高。

企業(yè)各類人員的質(zhì)量責(zé)任，主要包括以下（）人員。