郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題投訴發(fā)生后，要根據(jù)投訴內(nèi)容盡量避免多人同時參與受理投訴，以免給客戶帶來混亂。

2 制定《網(wǎng)點(diǎn)行動計劃》時應(yīng)選出幾項(xiàng)需要重點(diǎn)改進(jìn)事項(xiàng)（）

3 樹立“真誠、團(tuán)結(jié)、專業(yè)、進(jìn)步”的網(wǎng)點(diǎn)精神，有利于（）

4 《日程建議書》屬于哪種支撐類型（）

5.判斷題對等候區(qū)的客戶，要及時遞送宣傳資料，并主動與其交流。

6.判斷題大堂管理工具主要包括移動柜員夾、客戶意向表。

7.判斷題使用亮點(diǎn)時刻卡既可以表揚(yáng)個人，也可以表揚(yáng)團(tuán)隊。

8 會計檔案的保管期限分為（）三種，并且保管期限只可延長，不可縮短。

9 （）是郵儲銀行行內(nèi)最重要的保密信息，一旦泄露會對郵儲銀行的經(jīng)濟(jì)利益、運(yùn)營安全和競爭優(yōu)勢造成巨大損害或直接危及全行利益。

10 儲戶的存單、存折遺失時，可以辦理掛失的（）。