郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試章節(jié)練習(xí)(2020.06.04)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 一般而言，員工記分卡的指標(biāo)不得超過(guò)（）個(gè)。

2.問(wèn)答題請(qǐng)分析造成此次后果的原因，并說(shuō)明賠償是否正確？

參考答案：根據(jù)《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第三十一條的規(guī)定，儲(chǔ)蓄存款掛失前已被他人支取的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)賠償責(zé)任；但《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)...

3.判斷題查看《客戶意向表》中的相關(guān)信息，也有利于支行長(zhǎng)和銷售主管跟進(jìn)引薦結(jié)果，追蹤銷售進(jìn)程。

4 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)屬于哪種支撐類型（）

5 屬于十五年保管的會(huì)計(jì)檔案有（）

6.判斷題對(duì)錯(cuò)過(guò)叫號(hào)并強(qiáng)烈要求立即辦理的，在提供原號(hào)票的基礎(chǔ)上，安排相應(yīng)窗口重新呼叫優(yōu)先辦理。

7 隨著（）和客戶結(jié)構(gòu)的改變，客戶對(duì)郵政銀行的服務(wù)提出了更高的要求和期望。

8.判斷題網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)綜合月報(bào)僅提供了單一網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)。

9 市場(chǎng)調(diào)研與規(guī)劃使用的工具有（）。

10 《客戶投訴記錄表》投訴接收途徑有以下幾種（）