中級列車員章節(jié)練習(2020.05.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 各單位要指定專人（崗位）具體負責旅客、貨主的投訴處理工作，固定辦公電話，24小時不間斷有人接聽，及時調(diào)查、反饋客服中心轉(zhuǎn)來的投訴，做到處理投訴（），有效控制投訴問題的擴大化。

2 旅客計劃運輸組織工作的目的是：充分發(fā)揮旅客運輸（）的最佳效能，均衡的運送旅客。

3 發(fā)生旅客傷害事故需要收集證人證言時，以（）為最有法律效力

4 列車拍發(fā)電報必須使用（）。

5 《國際旅客聯(lián)運協(xié)定》規(guī)定，旅客應在乘車開始前購買客票，檢查客票中（）是否正確，并在整個乘車期間保存乘車票據(jù)。

6 《國際旅客聯(lián)運協(xié)定》規(guī)定，冊頁票本票皮內(nèi)（）的乘車票據(jù)是客票、臥鋪票、補加費收據(jù)。

7 動車組在運行中（）不得打開列車邊門、列車尾部端門和機車車門。

8 鐵路運輸生產(chǎn)和經(jīng)營性質(zhì)決定了（）是頭等大事。

9 路風問題按性質(zhì)的嚴重程度劃分為（）個檔次。

10 帶運包裹每件重量不得超過（）kg。