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讓我們站在巨人的肩膀上，看世界
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(金融法規(guī))章節(jié)練習(xí)(2019.07.05)
章節(jié)練習(xí)
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(金融法規(guī))章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)
章節(jié)練習(xí)
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(金融法規(guī))章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)
章節(jié)練習(xí)
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(金融法規(guī))章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)
章節(jié)練習(xí)
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讓我們站在巨人的肩膀上，看世界
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù))單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.06.01)
每日一練
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù))多項(xiàng)選擇題每日一練(2020.06.01)
每日一練
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù))判斷題每日一練(2020.06.01)
每日一練
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù))填空題每日一練(2020.06.01)
每日一練
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考試試題
換一換
[判斷題]
客戶在品牌接觸的過(guò)程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹(shù)立品牌忠誠(chéng)，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長(zhǎng)期的過(guò)程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過(guò)程中逐漸清晰化。（）
[判斷題]
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）
[判斷題]
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對(duì)具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
[單項(xiàng)選擇題]
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）
[單項(xiàng)選擇題]
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶“如何找到你”。
[單項(xiàng)選擇題]
企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）
[單項(xiàng)選擇題]
在常見(jiàn)的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問(wèn)題。
[單項(xiàng)選擇題]
在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購(gòu)買決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
[判斷題]
運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）
[單項(xiàng)選擇題]
拜訪潛在客戶的基本過(guò)程不包括（）
[判斷題]
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶。（）
[名詞解釋]
客戶抱怨
[名詞解釋]
客戶體驗(yàn)
[名詞解釋]
客戶溝通
[單項(xiàng)選擇題]
在服務(wù)過(guò)程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
[名詞解釋]
情感溝通
[名詞解釋]
服務(wù)接近法
[單項(xiàng)選擇題]
（）是指客戶在消費(fèi)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
[單項(xiàng)選擇題]
（）是指客戶購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
[判斷題]
培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠(chéng)度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
[判斷題]
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
[問(wèn)答題]
簡(jiǎn)述建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)的基本原則。
[問(wèn)答題]
客戶識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？
[判斷題]
求美心理是指該類型客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，特別關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，喜歡物美價(jià)廉或降價(jià)處理的產(chǎn)品。（）
[判斷題]
客戶忠誠(chéng)是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠(chéng)客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。（）
[單項(xiàng)選擇題]
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。
[問(wèn)答題]
簡(jiǎn)述客戶分級(jí)管理的意義。
[判斷題]
個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)提供者的儀表、語(yǔ)言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）
[判斷題]
潛在客戶開(kāi)發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開(kāi)發(fā)新客戶，彌補(bǔ)流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
[單項(xiàng)選擇題]
（）不屬于客戶溝通策略。
[判斷題]
對(duì)于有升級(jí)潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。（）
[判斷題]
由于小客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
[單項(xiàng)選擇題]
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購(gòu)買服務(wù)器和升級(jí)維護(hù)。
[名詞解釋]
客戶挽回
[名詞解釋]
客戶服務(wù)管理
[判斷題]
在挽回客戶的過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問(wèn)題。（）
熱門試卷
換一換
[歷年真題]
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2018年秋季學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚嚮ぐ踩夹g(shù)真題及答案
[歷年真題]
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2018年春季學(xué)期“開(kāi)放專科”期末考試化工安全技術(shù)真題及答案
[歷年真題]
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2017年秋季學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚嚮ぐ踩夹g(shù)真題及答案
[歷年真題]
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2016年秋季學(xué)期"開(kāi)放?？?期末考試化工安全技術(shù)真題及答案
[歷年真題]
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2016年春季學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚嚮ぐ踩夹g(shù)真題及答案
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