卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計(jì)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。

2 （）是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3 在做總體設(shè)計(jì)時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項(xiàng)目。

4 （）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。

5 根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時刻的感受對本次服務(wù)的（）有極大影響。