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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計單項選擇題每日一練(2019.01.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 “服務”通常被視為公司對客戶的（），以促進零售客戶更好地配合工作。

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2 既滿足客戶的需求，又能夠在有效的資源成本投入下，通過一定比例的（）服務提高客戶滿意度。

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3 在做總體設計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權衡服務的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務項目。

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4 明確（）是服務行為和內(nèi)容設計的原點。

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5 （）是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。

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