技術(shù)質(zhì)量管理維修質(zhì)量和糾紛鑒定分析及調(diào)解單項選擇題每日一練(2019.01.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在收到新的維修手冊、維修通訊或維修技術(shù)簡報等技術(shù)資料后，維修企業(yè)應組織所有相關(guān)的人員進行（），以便掌握最新的維修技術(shù)和產(chǎn)品信息。

2 返工后，發(fā)現(xiàn)故障未被解決或未達到質(zhì)量標準，質(zhì)檢人員填寫返修處理記錄表，退回維修工進行返工，重新開始進入維修（）流程。

3 車輛的（）必須滿足制定的質(zhì)量目標（依據(jù)維修企業(yè)的具體情況制定），并不斷地提高。

4 質(zhì)量分析是對汽車維修服務實現(xiàn)全過程，即業(yè)務接待—（）—維修—質(zhì)量檢驗—交付的分析。

5 為了提高服務質(zhì)量，創(chuàng)造良好的服務口碑，很多的汽車生產(chǎn)廠家越來越重視（）的相關(guān)調(diào)查，以此來獲得真實客觀的評價，從而獲取更大的市場空間。