技術質量管理維修質量和糾紛鑒定分析及調解單項選擇題每日一練(2019.01.26)

來源：考試資料網

1 ISO9001：2000標準要求形成文件的程序，程序文件是（）的支持性文件，確保過程有效運行及對過程進行有效控制。

2 為了提高服務質量，創(chuàng)造良好的服務口碑，很多的汽車生產廠家越來越重視（）的相關調查，以此來獲得真實客觀的評價，從而獲取更大的市場空間。

3 車輛的（）必須滿足制定的質量目標（依據(jù)維修企業(yè)的具體情況制定），并不斷地提高。

4 J.D．POWER調查人員在商場、購物中心及其他公共場所，采?。ǎ┑姆绞竭x取適合用戶，在受訪者方便的時間和地點進行面對面的采訪。

5 返工后，發(fā)現(xiàn)故障未被解決或未達到質量標準，質檢人員填寫返修處理記錄表，退回維修工進行返工，重新開始進入維修（）流程。