高級話務(wù)員判斷題每日一練(2019.02.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題話務(wù)各項規(guī)章制度執(zhí)行情況是質(zhì)量監(jiān)督檢查考核評定的內(nèi)容。

2.判斷題通信企業(yè)各級服務(wù)質(zhì)量管理部門要對客戶咨詢、投訴的首問負(fù)責(zé)過程打電話進(jìn)行監(jiān)督。

3.判斷題C&C08-Q排隊機(jī)中“查看信息”顯示每項記錄包括序號、信息編碼和信息解釋。

4.判斷題特種服務(wù)號碼的首位是1，號長是四位。

5.判斷題質(zhì)檢臺的錄入監(jiān)視功能可以對每個錄入員的當(dāng)天工作業(yè)績進(jìn)行在線跟蹤顯示，也可以打印錄入員錄入量報表。