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國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(電大)

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廣告學(xué)(本科)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(服務(wù)營(yíng)銷)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.12)

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1 在下列的服務(wù)中，哪項(xiàng)服務(wù)的位置是至關(guān)重要的（）

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2.問(wèn)答題聯(lián)系實(shí)際分析我國(guó)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題。

參考答案：服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀——服務(wù)營(yíng)銷理論已初步運(yùn)用于我國(guó)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐。存在的主要問(wèn)題：

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3.名詞解釋消費(fèi)者

參考答案：從法律意義上講，消費(fèi)者是為了個(gè)人目的購(gòu)買或使用商品或接受服務(wù)的社會(huì)成員。

4.名詞解釋購(gòu)買決策

參考答案：消費(fèi)者在購(gòu)買動(dòng)機(jī)的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過(guò)程。

5.問(wèn)答題服務(wù)企業(yè)在服務(wù)溝通的時(shí)候應(yīng)該遵循哪六個(gè)原則？

參考答案：服務(wù)企業(yè)在服務(wù)溝通的時(shí)候應(yīng)該遵循以下六個(gè)原則：
（1）提供有形的線索。
（2）使服務(wù)得到了解。

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