廣告學(xué)(本科)國家開放大學(xué)(服務(wù)營銷)不定項選擇每日一練(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一個金融公司的目標(biāo)有一條是：達(dá)到公司知名度的改善的目的，以外部研究為準(zhǔn)，到1995年由30%增長到50%。這是該公司的（）目標(biāo)。

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2.問答題為服務(wù)選擇定價的方法和途徑是類似于用在商品上的方法。采用什么定價方法是從考慮定價目標(biāo)開始的，請解釋至少三個主要的定價目標(biāo)。

參考答案：生存：在不利的市場條件下定價目標(biāo)可能是放棄了期望的利潤水平而確保生存。
利潤最大化：定價為保證一定時期內(nèi)的最大...

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3.問答題什么是顧客忠誠？如何培養(yǎng)顧客忠誠度？

參考答案：顧客忠誠指顧客購買行為的連接性。是指顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)所表現(xiàn)出的思想和...

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4.填空題許多技術(shù)可以用來改善服務(wù)，比較重要的兩個是（）和（）。

參考答案：基準(zhǔn)化；藍(lán)圖化

5.填空題對于目標(biāo)市場中的現(xiàn)在的用戶，營銷戰(zhàn)略有兩個任務(wù)，其一是保留現(xiàn)有顧客和從現(xiàn)有顧客中獲得（）；而對于新用戶，營銷戰(zhàn)略的任務(wù)是先增加對所提供服務(wù)的嘗試，然后在首次嘗試之后，在持續(xù)的基礎(chǔ)上再得到服務(wù)的重復(fù)使用。

參考答案：額外業(yè)務(wù)