服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。

自助服務(wù)與由服務(wù)人員提供的同種服務(wù)的作用是一致的，這體現(xiàn)了它的（）特點(diǎn)。

關(guān)系營銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的新顧客。

服務(wù)企業(yè)人員管理的關(guān)鍵是（）

服務(wù)生產(chǎn)率的構(gòu)成包括（）。

顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)生產(chǎn)率、成本、技術(shù)質(zhì)量等運(yùn)營目標(biāo)所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)對經(jīng)營者為本.企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品提供各種促銷活動(dòng)進(jìn)行鼓勵(lì)，給予津貼或減價(jià)作為報(bào)酬，這是（）。

服務(wù)企業(yè)可以通過服務(wù)時(shí)間調(diào)節(jié)來解決供給與需求的矛盾。

一提到日本的7–11便利店，人們便和24小時(shí)便利聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了服務(wù)品牌的功能特征。

一線服務(wù)人員直接參與服務(wù)，在顧客眼里，他們就是服務(wù)的化身。