話務(wù)員考試話務(wù)員綜合練習(xí)判斷題每日一練(2019.12.02)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題潛在市場(chǎng)是指有某種移動(dòng)通信產(chǎn)品的需求，但由于某種原因需在將來(lái)一定時(shí)期內(nèi)才能采取購(gòu)買行為的客戶群體。

2.判斷題客戶代表應(yīng)有問(wèn)必答，耐心解釋，，對(duì)客戶不訓(xùn)斥、不責(zé)備。如遇矛盾應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng)。

3.判斷題請(qǐng)示報(bào)告需及時(shí)準(zhǔn)確，逐級(jí)進(jìn)行，按公司規(guī)定執(zhí)行，任何情況下不得越級(jí)匯報(bào)。

4.判斷題如發(fā)現(xiàn)回答客戶咨詢錯(cuò)誤，應(yīng)立即隱瞞，以維護(hù)公司形象。

5.判斷題移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)公司向消費(fèi)者出售的并非僅僅是SIM卡，我們向消費(fèi)者銷售的是一整套的“服務(wù)”。