判斷題移動通信運營公司向消費者出售的并非僅僅是SIM卡，我們向消費者銷售的是一整套的“服務(wù)”。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
2.單項選擇題作為數(shù)據(jù)表格軟件本身有一定的統(tǒng)計計算功能，（）應(yīng)用廣泛、操作簡單、輸出的報表清晰明了等特點。
A.SPSS
B.SAS
C.Excel
3.單項選擇題滿意度調(diào)查呼出。主要了解客戶使用產(chǎn)品及服務(wù)的感受，以及用戶對產(chǎn)品、服務(wù)、維修方面的意見或建議、此類電話的呼出時間一般控制在（）為宜。
A.3-5分鐘
B.5-10分鐘
C.10分鐘以上
4.單項選擇題電話呼叫人員為了獲取盡可能多的信息，可以采用（）的詢問，讓潛在的客戶充分地闡述自己的意見、發(fā)表自己的看法及陳述某些狀況。
A.開放式
B.混合式
C.封閉式
5.單項選擇題不管電話呼叫人員平時講話的語速如何，但當(dāng)與客戶交流時，就要使用標(biāo)準(zhǔn)（），既不能太快，也不能太慢。
A.語速
B.語調(diào)
C.吐字
最新試題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題