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話務員考試話務員基礎知識問答題每日一練(2019.12.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題請簡述一下投訴處理技巧中保持冷靜的的具體做法？

參考答案：請記住一點，客戶在大多數(shù)情況下不是對你有意見，而是對你們的產(chǎn)品和服務有意見，至少從表面上看是這樣的服務人員應該控制自己的...

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2.問答題請簡述假設成交法。

參考答案：假設成交法是電話營銷人員先假設出現(xiàn)客戶希望出現(xiàn)的情景，激發(fā)客戶的想象空間，然后再做價值的對比，讓客戶明白他的付出和回報之...

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3.問答題請簡述電話營銷的價值？

參考答案：①可以及時把握客戶的需求。
②可以提高效率，增加收益。
③可以有效維持企業(yè)與客戶的關系。

4.問答題什么是電話營銷？

參考答案：電話營銷：是指通過電話、傳真等通信技術和計算機技術，實現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸，與客戶建立起信任關系，并在建立關系的過...

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5.問答題請簡述和客戶溝通的技巧？

參考答案：1.對事不對人：假如客戶做錯了事情，可間接地指出其錯誤。客戶常常會因為你直接指出了他的錯而感到難堪，進而可能惱羞成怒地責...

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