話務員考試話務員基礎知識單項選擇題每日一練(2020.04.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在公司總體品牌戰(zhàn)略下，中國聯(lián)通分級服務體系由全業(yè)務統(tǒng)一品牌下的哪三部分服務組成？（）

2 員工激勵中的“目標激勵”的目的是什么？（）

3 何為客戶服務中心員工滿意度調(diào)查最佳時機？（）

4 客戶代表在電話服務過程中對全面否定型客戶的正確應對措施為（）。

5 在客戶關系管理中，客戶服務中心是企業(yè)收集客戶資料、了解客戶需求的主渠道，可以全面接近市場和客戶，搜集他們的（），作為改善產(chǎn)品和服務的重要依據(jù)；了解市場動向，為市場決策提供依據(jù)。