中級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題IVR即交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。

2.判斷題話務(wù)員語速太快不會影響客戶對信息的領(lǐng)會和理解。

3.判斷題理論是一套原則的整合，它們可以對所觀察到的事件進行解釋和預(yù)測。

4 工業(yè)和信息化部關(guān)于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見，2017年3月底前全面建成（）和網(wǎng)間不良呼叫號碼監(jiān)測處置系統(tǒng)，綜合運用多種技術(shù)手段持續(xù)提升企業(yè)側(cè)技術(shù)防范打擊能力。

5 （）提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，應(yīng)答時限最長為15秒。

6 對（）客戶應(yīng)該先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會，因為客戶一旦明確表態(tài)，再讓他改變就有難度了。

7.判斷題各基礎(chǔ)電信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)向國內(nèi)手機用戶免費提供涉嫌通訊信息詐騙來電號碼標(biāo)注提醒和風(fēng)險防控警示

8.判斷題我國有六大行政區(qū)，分別是：東北區(qū)、華北區(qū)、華南區(qū)、中南區(qū)、西南區(qū)和西北區(qū)。

9 從事網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)（）

10.判斷題針對客服工作，可根據(jù)客戶的情緒特征將其分為沉默型、內(nèi)向型、隨和型、神經(jīng)質(zhì)型4類。