中級(jí)話務(wù)員多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.11.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 敬人三要素是服務(wù)禮儀基本準(zhǔn)則，具體為以下哪三項(xiàng)？（）

2 在中級(jí)話務(wù)員電話溝通技能中，講到電話溝通的特殊性包括以下哪些？（）

3 在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服疲勞，避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）

4 話務(wù)員接聽電話的時(shí)候，應(yīng)以（）、（），（）的表達(dá)自己的問候

5 在中級(jí)話務(wù)員壓力和情緒管理中，講到重視提高個(gè)人抗壓能力包括哪幾方面？（）