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話(huà)務(wù)員考試話(huà)務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)填空題每日一練(2019.12.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)所陳述的內(nèi)容中，既包含了客戶(hù)認(rèn)為是事實(shí)的內(nèi)容，也包含了客戶(hù)認(rèn)為是事實(shí)但其實(shí)是客戶(hù)的價(jià)值判斷和（）的內(nèi)容。

2.填空題客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)過(guò)程中要站在（）的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，讓客戶(hù)感到你理解了他的心情、感受、處境和困難，緩解客戶(hù)憤怒心情、降低客戶(hù)戒備心、增加客戶(hù)對(duì)我們的信任。

3.填空題呼叫中心的規(guī)模，一般可以用（）或（）來(lái)衡量。

4.填空題投訴內(nèi)容指標(biāo)體系由業(yè)務(wù)和產(chǎn)品歸屬、（）兩部分指標(biāo)構(gòu)成。

5.填空題與客戶(hù)對(duì)話(huà)過(guò)程中，語(yǔ)氣一定要親切、有禮、態(tài)度要誠(chéng)懇，不要過(guò)于呆板生硬，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，不能使用（），多用疑問(wèn)句，少用否定句。

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