IATA國際航空運輸協(xié)會會員認證考試多項選擇題每日一練(2020.04.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶對產(chǎn)品和服務感到不滿的五個原因：（）

2 經(jīng)過培訓的航空公司員工都知道，一個（）的人在要求沒得到滿足時，將會變得很危險，還很可能做出挑釁行為。

3 依照TARP調(diào)研公司的調(diào)查結(jié)果，無論客戶有否正式投訴，導致他們不滿公司產(chǎn)品與服務的原因有五個。分別是：（）

4 承諾的越多，期望值越大。只有在傾聽客戶時，你才能發(fā)現(xiàn)他們的（）。

5 一旦乘客感到自己（），那么即使在最困難的情況下，乘客都或許會將不滿轉(zhuǎn)化為一種善意的表達。