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IATA國際航空運輸協(xié)會會員認證考試

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IATA國際航空運輸協(xié)會會員認證考試多項選擇題每日一練(2020.02.26)

來源：考試資料網

1 關于（）的問題都算是合理的投訴。

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2 使命宣言中敘述了（），這些都是提高服務表現(xiàn)所必要的因素。

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3 員工接受過訓練，在侮辱行為出現(xiàn)時應該立刻（）或向（）尋求幫助。

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4 承諾的越多，期望值越大。只有在傾聽客戶時，你才能發(fā)現(xiàn)他們的（）。

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5 顧客常常會因為（）沒有達到自己的預期而投訴。

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