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康業(yè)服務員考試問答題每日一練(2020.06.06)

來源：考試資料網

1.問答題對客人投訴的正確認識是什么？

參考答案：（一）賓客投訴的必然性和合理性
1、對飯店來說，無論服務的軟件和硬件多么完善，都不可能達到完美的程度，所以客人...

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2.問答題客人投訴的正確認識？

參考答案：（1）客人投訴表明他們對企業(yè)的信任
（2）客人投訴可以使我們及時發(fā)現服務質量問題
（3）客人的投訴可...

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3.問答題康樂服務質量包括哪些內容？怎樣提高康樂部服務質量？

參考答案：㈠康樂服務質量的內容
⑴康樂設施、設備的質量
①設施、設備的功能；
②設施、設備的可靠性；...

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4.問答題康樂在現代社會中的作用？

參考答案：

（1）有助于消除疲勞
（2）有助于改變不良的社會風氣
（3）能增加旅游地的吸引力
（4）能為社會創(chuàng)造巨大的經濟效益

5.問答題康樂部的經營有何特點？

參考答案：⑴經營的隨機性和服務的靈活性：
①游泳池經營的靈活性；
②保齡球館經營的靈活性；
③夜總會...

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