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康業(yè)服務員考試章節(jié)練習(2020.03.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 保齡球館的三大必要設備為（）

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2 攀巖一般可分為（）

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3 康樂設備設施在運轉(zhuǎn)過程中發(fā)生故障時，應立即向（）申報。

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4 中國的三大溫泉城市是（）

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5.問答題處理客人的投訴有哪些原則？

參考答案：處理客人的投訴原則有：
（1）承認客人投訴的事實；
（2）表示同情和歉意；
（3）同意客人...

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6 以下是屬于變動成本費用的是（）

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7 康樂部組織機構(gòu)的歐美模式一般將康樂部與（）平行，設置為一線營業(yè)部門。

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8 以溝通和協(xié)調(diào)企業(yè)與社會公眾的關系，爭取公眾理解、支持、信任和合作，實現(xiàn)擴大銷售的促銷方式是屬于（）

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9 康樂活動目前是一種（）

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10 康體休閑包括（）運動。

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