單項選擇題在客戶有情緒的時候，（）是客戶投訴與抱怨處理中的關鍵原則和技巧。
A.給予客戶一定的希望
B.善于傾聽客戶心聲
C.給與客戶更多的關懷和關心
D.充分理解與寬容客戶情緒
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題下列不屬于客戶活動任務要素的是（）
A.服務目的
B.參與活動的客戶數(shù)量
C.活動內容
D.服務成本
2.單項選擇題在客戶服務管理中更多的是為客戶服務人員提供（），不斷打探事情經(jīng)過并小心處理問題的過程，以期問題圓滿解決。
A.支持
B.鼓勵
C.幫助
D.權力
3.單項選擇題“保持或改善聲譽、信譽或企業(yè)的士氣”這句話體現(xiàn)出需求對企業(yè)滿足的哪一主要表現(xiàn)（）
A.財務
B.績效
C.形象
D.權力
4.單項選擇題下列哪一項是根據(jù)不同的客戶投訴類型進行分類（）
A.不同地區(qū)客戶投訴的處理方法
B.不同原因客戶投訴的處理方法
C.不同時間段客戶投訴的處理方法
D.不同平臺客戶投訴的處理方法
5.單項選擇題“適當?shù)囊?guī)模增長”是評估細分市場應考慮因素中的（）
A.公司目標和資源
B.細分市場的規(guī)模及增長率
C.細分市場的結構吸引力
最新試題
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題