單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的過程與結(jié)果的統(tǒng)一,服務(wù)的()。

A.技術(shù)與功能的統(tǒng)一
B.價(jià)值與功能的統(tǒng)一
C.適用與標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一
D.設(shè)計(jì)與制造的統(tǒng)一


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1.單項(xiàng)選擇題面向顧客的精益生產(chǎn)要求()。

A.降低成本,提高產(chǎn)品性能
B.降低庫(kù)存,消除浪費(fèi)
C.恪守規(guī)范,追求完美設(shè)計(jì)
D.精益生產(chǎn),完善服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量功能展開過程中最為關(guān)鍵也是最難的一步是()。

A.質(zhì)量水準(zhǔn)的確定
B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)
C.技術(shù)水平的確定
D.顧客需求的獲取

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)代管理環(huán)境最主要特征是()。

A.無所不在的競(jìng)爭(zhēng)
B.日益劇烈的變化
C.生態(tài)環(huán)境的要求
D.掌握主動(dòng)權(quán)的顧客

5.多項(xiàng)選擇題顧客滿意一般包括以下哪些方面的內(nèi)容()。

A.服務(wù)滿意
B.理念滿意
C.特殊情況
D.質(zhì)量滿意

最新試題

作為第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的政府或非政府團(tuán)體,應(yīng)具備的條件包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

一定時(shí)期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù),一定時(shí)期銷售額的下降情況,都可稱之為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

西方國(guó)家認(rèn)證制度主要由民間機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé),在我國(guó)由負(fù)責(zé)計(jì)量與標(biāo)準(zhǔn)化工作的技術(shù)監(jiān)督局越位負(fù)責(zé)。

題型:判斷題

試從國(guó)家、社會(huì)和企業(yè)的角度分析提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義。

題型:?jiǎn)柎痤}

企業(yè)獲得ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證,則證明企業(yè)的質(zhì)量體系()。

題型:多項(xiàng)選擇題

為使檢驗(yàn)人員能自如客觀地行使其職能,在機(jī)構(gòu)設(shè)置上應(yīng)使其歸屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了正確分析顧客意見,使其成為提高質(zhì)量的可靠信息來源,就必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用的質(zhì)量信息進(jìn)行管理。

題型:判斷題

打破“設(shè)計(jì)壟斷”就是要改變?cè)O(shè)計(jì)人員的責(zé)任及其最終設(shè)計(jì)決定權(quán)。

題型:判斷題

下列檢驗(yàn)手段中,()具有簡(jiǎn)便明快,費(fèi)用較低的優(yōu)點(diǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)質(zhì)量認(rèn)證制度,認(rèn)可機(jī)構(gòu)需要通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

題型:判斷題