單項(xiàng)選擇題（）需要是人的最基本的需求。
A.生理
B.心理
C.安全
D.社會(huì)
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1.單項(xiàng)選擇題下列語氣正確的是（）。
A.我們的單人房有20美元、30美元、40美元三種，您要住哪一種
B.我覺得40美元的單人間，既安靜又舒適，窗外還有漂亮的山景，很適合您
C.我覺得20美元的單人間對(duì)您來說已經(jīng)足夠了
D.您自己看吧
2.單項(xiàng)選擇題因?yàn)榭头康臓I業(yè)收入占全酒店?duì)I業(yè)收入的（），所以客房的推銷十分重要。
A.10%—20%
B.20%—30%
C.40%—60%
D.60%—80%
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員運(yùn)用熱情的微笑、親切的語言能夠使客人感受到飯店的熱情和好客，消除內(nèi)心的低落緊張情緒是（）。
A.親近法
B.待機(jī)法
C.引領(lǐng)法
D.好奇法
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)客人的投訴我們應(yīng)該謙虛的聆聽，那么投訴的類型（）是錯(cuò)誤的。
A.對(duì)設(shè)備的投訴
B.對(duì)異常事件的投訴
C.對(duì)客房的投訴
D.對(duì)地理的位置的投訴
5.單項(xiàng)選擇題消除客人心里緊張的方法，以下（）是錯(cuò)誤的。
A.親近法
B.待機(jī)法
C.引領(lǐng)法
D.好奇法
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現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
平均房價(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
題型：單項(xiàng)選擇題