單項(xiàng)選擇題（）溝通是一種形式特別的溝通，可以營(yíng)造一種輕松、和諧、幽默的氣氛。
A.肢體語(yǔ)言
B.非語(yǔ)言
C.書(shū)面
D.口頭
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1.單項(xiàng)選擇題不屬于友善型的服務(wù)策略為（）
A.提供最好的服務(wù)
B.快速答復(fù)客戶事實(shí)的真相及處理辦法
C.盡快處理
D.因?yàn)閷?duì)方的寬容和理解而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.單項(xiàng)選擇題（）溝通反饋有限且緩慢。
A.非語(yǔ)言
B.有效
C.口頭
D.書(shū)面
3.單項(xiàng)選擇題說(shuō)話人對(duì)于哪些話先說(shuō)，哪些話后說(shuō)，采取什么樣的表達(dá)方式都做到心里有數(shù)，這屬于口頭溝通中的（）
A.主題明確
B.謹(jǐn)慎和留有余地
C.充分準(zhǔn)備
D.善于傾聽(tīng)
4.單項(xiàng)選擇題說(shuō)話人遣詞造句不可模棱兩可，避免使用似是而非的語(yǔ)言，這屬于口頭溝通中的（）
A.主題明確
B.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔生動(dòng)
C.充分準(zhǔn)備
D.謹(jǐn)慎和留有余地
5.單項(xiàng)選擇題傳遞短小的并且不要求特別準(zhǔn)確的信息是哪種溝通方法（）
A.電話
B.E-mail
C.傳真
D.面談
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供電質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）和故障平均停電恢復(fù)時(shí)間。
題型：多項(xiàng)選擇題
檔案歸檔時(shí)一般先對(duì)客戶進(jìn)行分類，分類方式有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
供電企業(yè)可通過(guò)（）方法實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)拓。
題型：多項(xiàng)選擇題
低壓客戶受受理范圍主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
需要?dú)w檔的客戶檔案信息主要有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶檔案編制的簡(jiǎn)單性原則的作用是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
低壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)收費(fèi)的工作要求包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查的工作需核對(duì)的客戶信息有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
由于電力產(chǎn)品產(chǎn)銷同時(shí)進(jìn)行，不能大批量?jī)?chǔ)存，造成電力生產(chǎn)和需求在（）上存在矛盾，所以電力需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確是開(kāi)展電力市場(chǎng)營(yíng)銷的前提。
題型：多項(xiàng)選擇題
低壓合同條款主要包括以下哪些內(nèi)容（）
題型：多項(xiàng)選擇題