單項選擇題按服務的（）分類，可把客戶服務分成技術性服務和非技術性服務。
A.費用
B.次數(shù)
C.地點
D.性質
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1.單項選擇題對顧客的差異化進行分析，（）提出RFM（R為recent，顧客最近一次購買的情況；F為fr購買頻率；M為money，花費金額模型）
A.非利普·科特勒
B.休斯
C.西奧多·萊維特
D.加里，阿姆斯特朗
2.單項選擇題客戶服務的中心環(huán)節(jié)是（）
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.處理客戶投訴
3.單項選擇題（）是處理客戶投訴的第一步
A.判定投訴是否成立
B.確定投訴處理責任部門
C.記錄投訴內容
D.提供咨詢服務
4.單項選擇題客戶對企業(yè)各類人員的服務質量、服務態(tài)度、服務方式、服務技巧等提出批評和抱怨，這種投訴是（）。
A.產(chǎn)品質量投訴
B.服務投訴
C.貨物運輸投訴
D.購銷合同投訴
5.單項選擇題企業(yè)在固定地點建立或委托其他部門設立服務點為客戶提供服務，這種服務是指（）
A.售前服務
B.巡回服務
C.定點服務
D.售中服務
最新試題
明確指出具體的不足的批評方式指的是（）
題型：單項選擇題
仲裁追賬的具體程序是什么？
題型：問答題
銷售計劃書一般包括哪幾方面？
題型：問答題
根據(jù)內容和對象不同，批評可以分為（）
題型：多項選擇題
（）主要是靜態(tài)的經(jīng)驗性分析，缺乏動態(tài)和抽象的分析，而且不能解釋并不具有絕對優(yōu)勢的中小企業(yè)和發(fā)展中國家跨國公司的對外直接投資行為。
題型：單項選擇題
簡單易行、集思廣益，一般只需一至二次會議即可獲得銷售預測值的方法是（）。
題型：單項選擇題
CRM的對象是（）
題型：單項選擇題
（）的企業(yè)的信用程度較差，償債能力不足。該類企業(yè)有較多不良信用記錄，未來前景不明朗。
題型：單項選擇題
銷售三角理論認為，銷售人員只有同時具備了（）條件，才能充分自如地發(fā)揮自己的才能。
題型：多項選擇題
以需求為導向的理論模式是（）
題型：單項選擇題