單項選擇題關于客戶流失的原因，以下說法正確的是（）。

A.員工流動
B.客戶被誘惑
C.缺乏誠信
D.以上都是


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1.單項選擇題從企業(yè)與客戶之間的關系將客戶進行分類，客戶有（）。

A.結(jié)果型客戶
B.分析型客戶
C.商業(yè)型客戶
D.遵從型客戶

2.單項選擇題在客戶關系管理中，商業(yè)型客戶是指（）。

A.是指購買企業(yè)的產(chǎn)品或者服務是為了自己消費
B.是指購買企業(yè)的產(chǎn)品或者服務是為了轉(zhuǎn)賣
C.是指購買企業(yè)的產(chǎn)品或者服務是為了產(chǎn)品再增值
D.是指企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中相互有業(yè)務交流的那些人，包括企業(yè)員工、股東、經(jīng)營者等

3.單項選擇題在客戶關系管理中，客戶是指（）。

A.消費者
B.顧客
C.購買產(chǎn)品的個人
D.購買產(chǎn)品的個人或組織

4.單項選擇題在客戶關系管理中，目標客戶是指（）。

A.指目標市場中的那些有購買要求、購買能力及購買決策權的，但卻因為種種原因尚未購買，有望成為現(xiàn)實客戶的將來購買者
B.是企業(yè)經(jīng)過挑選后確定的力圖開發(fā)為現(xiàn)實客戶的人群
C.指已經(jīng)購買了企業(yè)的產(chǎn)品或者服務的人群
D.對企業(yè)的產(chǎn)品或者服務持續(xù)性的、指導性的重復購買的客戶