服務(wù)調(diào)度對(duì)投訴舉報(bào)工單回復(fù)的處理結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)于事實(shí)不清、處理不當(dāng)?shù)墓位赝?處理，要求責(zé)任部門或單位補(bǔ)充調(diào)查結(jié)果或者重新調(diào)查處理。

95598 座席員將報(bào)修信息及時(shí)整理形成故障報(bào)修工單后派發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組），并通知業(yè)務(wù)處理部門（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應(yīng)通知運(yùn)維部門。

客戶反映二次提出同一問題時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單，對(duì)已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)，并詢問客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意，如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對(duì)該問題 進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶是否還有新的問題提出。

延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間：故障搶修無法按時(shí)復(fù)電時(shí)，搶修人員需在預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間前60分鐘將延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間反饋給服務(wù)調(diào)度人員。

營業(yè)廳外應(yīng)在顯著位置制作安裝營業(yè)廳門楣、銘牌、營業(yè)時(shí)間牌、雙面識(shí)別燈箱。

若因特殊原因，未有確定處理結(jié)果的，處理人可反饋目前的處理情況和下一階段的處理計(jì)劃，預(yù)期完成時(shí)間。并在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)再反饋處理結(jié)果。

營業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)志。

當(dāng)客戶敘述不清時(shí)，應(yīng)使用客氣周到的語言引導(dǎo)或提示客戶，必要時(shí)應(yīng)打斷客戶講話，節(jié)約時(shí)間。

營業(yè)廳內(nèi)保持溫度適宜，裝有空調(diào)機(jī)的營業(yè)廳夏季室內(nèi)溫度不低于25℃。冬季室內(nèi)溫度不高于20℃。

停電的變更或取消，在確定變更后三個(gè)工作日內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度。