單項選擇題業(yè)務處理部門（班組根據(jù)客戶反映的問題，與客戶充分溝通，核實情況，了解客戶提出的表揚真實性，分析建議的合理性，處理客戶提出的訴求，并將處理結(jié)果在（）內(nèi)反饋95598
A.1個工作日
B.2個工作日
C.3個工作日
D.5個工作日
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1.單項選擇題停電信息、錯峰避峰信息、電力企業(yè)公告面向用戶信息未能正常發(fā)送的，應根據(jù)發(fā)布內(nèi)容及對應時限選擇“重發(fā)”或“（）”
A.待辦
B.作廢
C.停發(fā)
D.重發(fā)
2.單項選擇題希望政府或供電單位對有關問題進一步改進完善、并有具體建議的，歸類為（）
A.有效投訴
B.無效投訴
3.單項選擇題回訪客戶時，了解客戶對（）處理結(jié)果的意見及滿意程度建議，并記錄回訪情況，內(nèi)容包括：回訪時間、回訪人、回訪內(nèi)容、客戶建議或意見
A.業(yè)務辦理
B.投訴舉報
C.投訴
D.舉報
4.單項選擇題投訴舉報及時辦結(jié)率指標（）
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
5.單項選擇題告知客戶投訴處理為（），舉報事件處理時間為10個工作日；告知客戶其它需要告知的信息
A.5個工作日
B.10個工作日
C.15個工作日
D.20個工作日
最新試題
信息發(fā)布責任人可以根據(jù)需要修改已審核的信息發(fā)布內(nèi)容、公布方式、公布時間等公開內(nèi)容。
題型：判斷題
當客戶敘述不清時，應使用客氣周到的語言引導或提示客戶，必要時應打斷客戶講話，節(jié)約時間。
題型：判斷題
停電的變更或取消，在確定變更后三個工作日內(nèi)傳遞至服務調(diào)度。
題型：判斷題
95598 座席員將報修信息及時整理形成故障報修工單后派發(fā)到相應搶修部門（班組），并通知業(yè)務處理部門（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應通知運維部門。
題型：判斷題
服務過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術語。統(tǒng)一使用普通話服務。
題型：判斷題
服務調(diào)度人員獲取到重要客戶停電信息后，需在10分鐘內(nèi)通過短信及電話方式通知客戶經(jīng)理跟進處理。
題型：判斷題
延時復電原因、延時復電時間：故障搶修無法按時復電時，搶修人員需在預計復電時間前60分鐘將延時復電原因、延時復電時間反饋給服務調(diào)度人員。
題型：判斷題
營業(yè)廳外應適當留有供客戶停車的場地。
題型：判斷題
對不能立即答復的問題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，告知客戶預計答復時間。
題型：判斷題
營業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標志。
題型：判斷題