客戶(hù)反映二次提出同一問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單，對(duì)已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果是否滿(mǎn)意，如客戶(hù)不滿(mǎn)意或沒(méi)有處理結(jié)果的，對(duì)該問(wèn)題 進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶(hù)是否還有新的問(wèn)題提出。

非95598業(yè)務(wù)人員在受理完畢客戶(hù)本次故障信息后，應(yīng)告知客戶(hù)：本次報(bào)障已受理，今后如再次發(fā)生故障時(shí)，建議撥打95598進(jìn)行報(bào)修，并感謝客戶(hù)的理解和支持。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)志。

工作單達(dá)到處理期限前兩日，系統(tǒng)工單會(huì)發(fā)出預(yù)警信息，在“待辦工作單”中該工單信息呈玫紅色提示；工作單到達(dá)處理期限后，系統(tǒng)工單會(huì)提示超時(shí)提示，在“待辦工作單”中該工 單信息呈大紅色提示，告警要及時(shí)跟蹤督辦。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)保持溫度適宜，裝有空調(diào)機(jī)的營(yíng)業(yè)廳夏季室內(nèi)溫度不低于25℃。冬季室內(nèi)溫度不高于20℃。

營(yíng)業(yè)廳外應(yīng)適當(dāng)留有供客戶(hù)停車(chē)的場(chǎng)地。

客服中心投訴管理人員對(duì)投訴舉報(bào)工作單的處理情況進(jìn)行監(jiān)督。

停電通知須及時(shí)、準(zhǔn)確。服務(wù)調(diào)度人員在接收到故障全過(guò)程信息后5分鐘內(nèi)應(yīng)及時(shí)動(dòng)態(tài)通知客戶(hù)，減少客戶(hù)對(duì)故障停電的不滿(mǎn)和投訴。

知識(shí)庫(kù)管理部門(mén)對(duì)提交的知識(shí)點(diǎn)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展審核。

希望政府或供電單位對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)一步改進(jìn)完善、并有具體建議的，歸類(lèi)為無(wú)效投訴。