如屬于重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶的，在傳遞工作單時應一并通知客戶經(jīng)理。

服務調(diào)度人員獲取到重要客戶停電信息后，需在10分鐘內(nèi)通過短信及電話方式通知客戶經(jīng)理跟進處理。

延時復電原因、延時復電時間：故障搶修無法按時復電時，搶修人員需在預計復電時間前60分鐘將延時復電原因、延時復電時間反饋給服務調(diào)度人員。

屬節(jié)能服務咨詢，按《節(jié)能服務業(yè)務標準問答》回答。當知識庫內(nèi)容不能支持答復相關(guān)節(jié)能服務信息時，應及時轉(zhuǎn)局營銷部節(jié)能中心答復處理。

對于有重要客戶停電，應及時通知客戶經(jīng)理跟進，及時為重要客戶復電，根據(jù)客戶需求調(diào)配應急發(fā)電設備或指導客戶使用應急電源等服務。

服務調(diào)度對投訴舉報工單回復的處理結(jié)果進行審核，對于事實不清、處理不當?shù)墓位赝?處理，要求責任部門或單位補充調(diào)查結(jié)果或者重新調(diào)查處理。

希望政府或供電單位對有關(guān)問題進一步改進完善、并有具體建議的，歸類為無效投訴。

知識庫管理部門對提交的知識點應在一個工作日內(nèi)開展審核。

縣級業(yè)務人員受理客戶故障信息后，應電話通知縣級搶修值班人員。由縣級搶修值班人員將故障工單信息錄入95598客戶服務系統(tǒng)，并直接派發(fā)搶修班組。

自接到報修之時起，急修到達現(xiàn)場的時限，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過180分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到過現(xiàn)場的，應當向用戶解釋。