多項選擇題為滿足特殊群體消費者日常金融服務(wù)需求,銀行應(yīng)對()等方面進行無障礙設(shè)施建設(shè)和改造。

A.營業(yè)場所
B.自助機具設(shè)備
C.網(wǎng)站
D.服務(wù)熱線


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1.多項選擇題按照投訴的影響程度,銀行業(yè)金融機構(gòu)處理重大投訴的基本原則是()。

A.積極應(yīng)對、快速反應(yīng)
B.合規(guī)謹慎、專業(yè)高效
C.公正誠信、實事求是
D.客觀公正、兼顧效率

2.多項選擇題根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別,下列屬于特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級)的是()。

A.營業(yè)網(wǎng)點擠兌
B.客戶在營業(yè)網(wǎng)點遭受人身傷害
C.多個營業(yè)網(wǎng)點受自然災(zāi)害破壞
D.多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

4.多項選擇題以下不屬于銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)急處理服務(wù)突發(fā)事件原則的是()。

A.快速有效
B.保護金融機構(gòu)權(quán)益
C.及時報告
D.避免媒體報道
E.保護消費者和員工生命財產(chǎn)安全

5.多項選擇題以下哪些屬于銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處理原則?()

A.快速有效
B.及時報告
C.保護消費者和員工生命財產(chǎn)安全
D.保守銀行和消費者秘密
E.避免媒體報道
F.積極穩(wěn)妥