單項(xiàng)選擇題住客房清掃過程中，如果不慎損壞客人物品，服務(wù)員應(yīng)該（）

A.假裝不知
B.向主管反映
C.客人問起時(shí)承認(rèn)，向客人道歉
D.向經(jīng)理報(bào)告


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1.單項(xiàng)選擇題客房小整一般是整理住客房（）

A.客人午睡后的床鋪
B.早上起床后的床鋪
C.開夜床服務(wù)
D.衛(wèi)生間

2.單項(xiàng)選擇題客人感到客房有灰塵和異味，這屬于（）

A.生化標(biāo)準(zhǔn)
B.感官標(biāo)準(zhǔn)
C.客人的標(biāo)準(zhǔn)，不足為信.
D.酒店的標(biāo)準(zhǔn)

3.單項(xiàng)選擇題按照打掃標(biāo)準(zhǔn)，空房應(yīng)在（）內(nèi)清潔整理好

A.10分鐘
B.5-10分鐘
C.10分鐘以內(nèi)
D.5分鐘

4.單項(xiàng)選擇題走客房的清掃程序正確的是（）

A.敲門進(jìn)入一開窗戶，查看房內(nèi)有無異常一清潔臥室-清潔衛(wèi)生間
B.敲門進(jìn)入一開窗戶，查看房內(nèi)有無異常一清潔臥室一吸塵
C.清潔臥室-吸塵--補(bǔ)充客用品一檢查，關(guān)燈，退出一登記
D.補(bǔ)充客用品--清潔臥室一吸塵一檢查，關(guān)燈，退出一登記

5.單項(xiàng)選擇題以下幾點(diǎn)不屬于夜床服務(wù)的意義的是（）

A.以便客人休息
B.使客人感到溫馨舒適
C.表示對客人的歡迎和禮遇規(guī)格
D.陪伴客人