多項(xiàng)選擇題無論是哪一種勸說方式，導(dǎo)游人員要有效地進(jìn)行勸說必須掌握好（）個(gè)方面的要點(diǎn)？

A.以情動(dòng)人
B.以理服人
C.讓其訴說
D.給其尊嚴(yán)


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1.多項(xiàng)選擇題“內(nèi)用黃老，外施儒術(shù)”有助于導(dǎo)游（）

A.修身
B.勸慰
C.講解
D.寒暄

2.多項(xiàng)選擇題聚談時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）

A.少說多聽；恰到好處
B.活躍氣氛
C.控制進(jìn)程
D.廣泛對(duì)話；善始善終

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員尤其要注意遵守的交談禮節(jié)包括（）

A.態(tài)度真誠、莊重
B.表情大方、自然
C.目光坦率、誠實(shí)
D.體態(tài)適當(dāng)配合

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在交談時(shí)選擇的社會(huì)話題要（）

A.盡量向游客靠攏，如果能夠與其職業(yè)、經(jīng)歷或生活環(huán)境等方面有所聯(lián)系則更能夠引起其交談興趣
B.要敢于把自己真誠的思想開誠公布，以誠相待
C.必須符合外事紀(jì)律和道德規(guī)范
D.要做個(gè)有心人，留意游客說的話，注意從中搜集相關(guān)信息，幫助自己開展隨后的導(dǎo)游服務(wù)工作。

5.多項(xiàng)選擇題寒暄的基本要求：（）

A.自然切題
B.建立認(rèn)同感
C.調(diào)諧氣氛
D.解決疑難