A.及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉
B.實(shí)事求是地說明情況，以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠意
C.與他們協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施，取得旅游者的諒解
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
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你可能感興趣的試題
A.首先弄清未接到該團(tuán)的原因：是否提前或推遲抵達(dá)，
B.是否客人已自行前往飯店或根本就沒有來
C.弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
A.查看房間安排表，確定是哪個(gè)客人的房間出了問題
B.禮貌地與客人說明
C.并避免服務(wù)員與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.最后作出一定的賠償
A.和客人說清楚那個(gè)地方的危險(xiǎn)性
B.告訴客人他的自由權(quán)要在保證它的生命健康的前提下進(jìn)行旅游
C.說明導(dǎo)游人員也有在按照接待計(jì)劃安排旅游行程的權(quán)利。
D.積極維護(hù)客人的自由權(quán)
A.要求游客帶上口罩
B.要提醒患者多喝熱開水或熱姜湯，
C.頭痛發(fā)熱者要提醒服用感冒藥劑；
D.將傳染病重患者及時(shí)送往醫(yī)院治療。
A.迅速查找旅行社與游客之間簽訂的合同或補(bǔ)充條款；
B.立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客說明情況，爭(zhēng)取他們的理解和支持，并做好補(bǔ)收門票差價(jià)的工作；
C.若個(gè)別游客不同意掏錢，導(dǎo)游員可以再次向他們作耐心的解釋工作，同時(shí)要向旅行社匯報(bào)，在旅行社的指示下導(dǎo)游員方可按指示操作；
D.導(dǎo)游員要一如既往地地帶好團(tuán)、講解好，不要為了一點(diǎn)小事影響整個(gè)旅游團(tuán)的情緒。
最新試題
請(qǐng)問地陪小樂該如何處理這種情況？
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？
造成漏接的原因中，屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些？
旅行、游覽時(shí)，導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？
簡述游客在參觀游覽時(shí)突患重病的處理程序。
領(lǐng)隊(duì)該怎么辦？
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時(shí)間，導(dǎo)游員的操作程序。
以上事件中發(fā)生了什么事故？
簡述游客丟失財(cái)物的處理程序。
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。