A.和客人說(shuō)清楚那個(gè)地方的危險(xiǎn)性
B.告訴客人他的自由權(quán)要在保證它的生命健康的前提下進(jìn)行旅游
C.說(shuō)明導(dǎo)游人員也有在按照接待計(jì)劃安排旅游行程的權(quán)利。
D.積極維護(hù)客人的自由權(quán)
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A.要求游客帶上口罩
B.要提醒患者多喝熱開(kāi)水或熱姜湯，
C.頭痛發(fā)熱者要提醒服用感冒藥劑；
D.將傳染病重患者及時(shí)送往醫(yī)院治療。
A.迅速查找旅行社與游客之間簽訂的合同或補(bǔ)充條款；
B.立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客說(shuō)明情況，爭(zhēng)取他們的理解和支持，并做好補(bǔ)收門票差價(jià)的工作；
C.若個(gè)別游客不同意掏錢，導(dǎo)游員可以再次向他們作耐心的解釋工作，同時(shí)要向旅行社匯報(bào)，在旅行社的指示下導(dǎo)游員方可按指示操作；
D.導(dǎo)游員要一如既往地地帶好團(tuán)、講解好，不要為了一點(diǎn)小事影響整個(gè)旅游團(tuán)的情緒。
A.未經(jīng)旅行社同意，導(dǎo)游員不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密；
B.如果游客有意無(wú)意地向?qū)в螁T打聽(tīng)旅行社的商業(yè)秘密，導(dǎo)游員可以裝作不知道，也可以雙手一攤無(wú)可奉告；
C.可以使用常見(jiàn)的技巧，如：轉(zhuǎn)移話題、借口走開(kāi)或者婉言拒絕等；
D.若游客變著花樣向?qū)в螁T打聽(tīng)，那導(dǎo)游員就要保持應(yīng)有的警惕。
A.表示感謝
B.婉言謝絕；
C.實(shí)在難以謝絕的，可以收下
D.可考慮回贈(zèng)禮品
A.要予以協(xié)助，當(dāng)好購(gòu)物參謀
B.為其安排出租車并寫(xiě)便條讓其帶上
C.但在旅游團(tuán)快離開(kāi)本地時(shí)，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)外出購(gòu)物
D.客人要求，可陪同前往
最新試題
領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入他國(guó)國(guó)境時(shí)，應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？
說(shuō)明此案例中事故的性質(zhì)。
如果全陪拿到的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有差異時(shí)，全陪應(yīng)如何處理？
簡(jiǎn)述領(lǐng)隊(duì)離他國(guó)（地區(qū)）國(guó)境服務(wù)程序。
請(qǐng)問(wèn)這是什么事件？
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生？
領(lǐng)隊(duì)該怎么辦？
以上事件中發(fā)生了什么事故？
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)？
分析事故造成的原因。