多項(xiàng)選擇題在離開酒店的時(shí)候，酒店的服務(wù)員告訴你說你客人的某一房間的枕頭上有染發(fā)劑的顏色，要求你找到游客來處理，你如何處理？（）

A.查看房間安排表，確定是哪個(gè)客人的房間出了問題
B.禮貌地與客人說明
C.并避免服務(wù)員與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.最后作出一定的賠償


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)的過程中，導(dǎo)游人員要求客人不要到危險(xiǎn)的地方去，而客人說那是他的自由權(quán)，作為導(dǎo)游人員該如何勸說客人？（）

A.和客人說清楚那個(gè)地方的危險(xiǎn)性
B.告訴客人他的自由權(quán)要在保證它的生命健康的前提下進(jìn)行旅游
C.說明導(dǎo)游人員也有在按照接待計(jì)劃安排旅游行程的權(quán)利。
D.積極維護(hù)客人的自由權(quán)

2.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中若發(fā)現(xiàn)呼吸道傳染病患者，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.要求游客帶上口罩
B.要提醒患者多喝熱開水或熱姜湯，
C.頭痛發(fā)熱者要提醒服用感冒藥劑；
D.將傳染病重患者及時(shí)送往醫(yī)院治療。

3.多項(xiàng)選擇題旅游景點(diǎn)門票價(jià)格突然上調(diào)，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.迅速查找旅行社與游客之間簽訂的合同或補(bǔ)充條款；
B.立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客說明情況，爭(zhēng)取他們的理解和支持，并做好補(bǔ)收門票差價(jià)的工作；
C.若個(gè)別游客不同意掏錢，導(dǎo)游員可以再次向他們作耐心的解釋工作，同時(shí)要向旅行社匯報(bào)，在旅行社的指示下導(dǎo)游員方可按指示操作；
D.導(dǎo)游員要一如既往地地帶好團(tuán)、講解好，不要為了一點(diǎn)小事影響整個(gè)旅游團(tuán)的情緒。

4.多項(xiàng)選擇題游客打聽旅行社經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)情況，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.未經(jīng)旅行社同意，導(dǎo)游員不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密；
B.如果游客有意無意地向?qū)в螁T打聽旅行社的商業(yè)秘密，導(dǎo)游員可以裝作不知道，也可以雙手一攤無可奉告；
C.可以使用常見的技巧，如：轉(zhuǎn)移話題、借口走開或者婉言拒絕等；
D.若游客變著花樣向?qū)в螁T打聽，那導(dǎo)游員就要保持應(yīng)有的警惕。

5.多項(xiàng)選擇題游客為了感謝導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向?qū)в螁T贈(zèng)送禮品，導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.表示感謝
B.婉言謝絕；
C.實(shí)在難以謝絕的，可以收下
D.可考慮回贈(zèng)禮品