多項選擇題在核對、商定日程的過程中，若領隊提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應（）。

A.及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同
C.如果變動后影響原定行程但不影響接待標準，地陪可在領導指示下，予以滿足，如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取費用
D.如果變動后影響接待標準，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同
E.查明原因，分清責任


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1.多項選擇題歡送詞的內容一般包括（）。

A.回顧整個旅游活動，感謝大家的合作
B.表達友誼和惜別之情
C.誠懇征求游客對接待工作的意見和建議
D.表達美好祝福
E.期待重逢

2.多項選擇題導游人員的情操表現(xiàn)在（）。

A.對國家，導游人員首先要樹立愛國心
B.對集體，導游人員要樹立集體主義精神
C.對游客，導游人員要建立全心全意為游客服務的思想

3.多項選擇題導游人員有（）等違紀行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費的
B.擅自增加或減少旅游項目的
C.擅自終止導游活動的
D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的
E.未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的

4.多項選擇題當導游人員接到旅游者的口頭投訴時，必須（）。

A.主動與旅游者溝通
B.認真傾聽，適時反駁
C.核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補
D.繼續(xù)做好服務工作
E.請領隊或全陪進行調解

5.多項選擇題導游口頭語言運用的原則為（）

A.正確
B.豪放
C.清楚
D.靈活
E.生動