多項(xiàng)選擇題以下講解方法運(yùn)用正確的有（）。

A.河南安陽(yáng)發(fā)現(xiàn)的曹操墓是什么樣子的？當(dāng)時(shí)又是如何下葬的？游客若想知道詳情，請(qǐng)去參觀地宮。這是運(yùn)用了問(wèn)答法
B.“皺、透、漏、瘦、丑”是太湖石歷經(jīng)滄桑、自然天成的最佳體現(xiàn)。這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法
C.規(guī)模上將唐代長(zhǎng)安城與東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相比，使游客對(duì)東、西方文化差異有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，這是運(yùn)用了類比法
D.比如蝙蝠、桃子、靈芝三種圖案合在一起有何寓意？待引起游客注意但回答不出時(shí)，導(dǎo)游人員細(xì)說(shuō)其在古代中國(guó)的身價(jià)和象征意義“三者合而為一，寓意福壽如意”。這是運(yùn)用了制造懸念法
E.在講解北京故宮時(shí)，導(dǎo)游人員非常激動(dòng)地說(shuō)：“大臣們行三跪九叩之禮，齊呼萬(wàn)歲、萬(wàn)萬(wàn)歲”，游客興趣大增，這是運(yùn)用了觸景生情法


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1.多項(xiàng)選擇題游客投訴主要是為了滿足（）心理

A.求尊重
B.求平衡
C.求優(yōu)待
D.求滿意
E.求補(bǔ)償

2.多項(xiàng)選擇題發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員要（）。

A.迅速向旅行社匯報(bào)
B.組織搶救傷員
C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
D.立即報(bào)案
E.處理善后事宜

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于握手禮正確的是（）。

A.初次見(jiàn)面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)
B.男女握手時(shí)，一般由女方先伸手
C.如果您是客人，應(yīng)先向主人伸手
D.男性不可戴手套與他人握手，女性可戴薄手套與他人握手
E.年長(zhǎng)、地位高者應(yīng)先伸手

4.多項(xiàng)選擇題以下引起漏接的情況有（）。

A.導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)
B.航班提前，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃時(shí)間接機(jī)
C.旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃接機(jī)
D.新舊航班時(shí)刻交替時(shí)，導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)，仍按原計(jì)劃接機(jī)
E.導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，走錯(cuò)接站地點(diǎn)

5.多項(xiàng)選擇題旅游者的行李在來(lái)華途中遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B.一時(shí)找不回行李時(shí)，協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品
C.向旅行社報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)派人協(xié)助尋找
D.如果行李確實(shí)丟失，可協(xié)助失主向有關(guān)航空公司索賠
E.不時(shí)地打電話聯(lián)系，詢問(wèn)行李的最新情況