辛西亞是得克計(jì)算機(jī)公司新雇用的人力資源助理，辛西亞剛得到北京大學(xué)人力資源管理的學(xué)士學(xué)位，對(duì)于她第一個(gè)工作顯得十分興奮，很想在工作中發(fā)揮所學(xué)。安吉拉是辛西亞的直屬主管，也是得克計(jì)算機(jī)的人力資源主管，辛西亞的主要工作任務(wù)是對(duì)每一職位從事工作分析以制定得克計(jì)算機(jī)正式的工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范。
得克計(jì)算機(jī)座落于蘇州工業(yè)園區(qū)，是一個(gè)中大型公司，是電子設(shè)備制造的領(lǐng)導(dǎo)者，是微電腦及電子計(jì)算器的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，同時(shí)也是大型公司微電腦處理機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。這幾年來(lái)，公司成長(zhǎng)快速，主要是因?yàn)榈每擞?jì)算機(jī)有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)增加產(chǎn)能、有積極的行銷策略及良好的產(chǎn)品服務(wù)聲譽(yù)。但是成長(zhǎng)的快速，造成人力資源在制定正式的工作活動(dòng)及薪資報(bào)酬策略上產(chǎn)生相當(dāng)大的壓力。
辛兩亞才加入公司二個(gè)月，就要幫得克計(jì)算機(jī)制定工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范，安吉拉估計(jì)可在八周內(nèi)完成。安吉拉告訴她要負(fù)起整個(gè)項(xiàng)目的責(zé)任，同時(shí)她可以自主地與員工及主管人員面談。安吉拉將項(xiàng)目的壓力交下來(lái)時(shí)，辛西亞意識(shí)到安吉拉還有其他項(xiàng)目負(fù)責(zé)，她可能沒(méi)有太多的時(shí)間放在工作分析這件項(xiàng)目上，于是辛西亞就把這件事當(dāng)成對(duì)個(gè)人的一種挑戰(zhàn)——證明自己。安吉拉給每一位主管人員一張備忘錄，告訴他們辛西亞負(fù)責(zé)完成他們所主管的每一個(gè)職位的工作分析，并要求他們盡全力配合。之后，辛西亞開(kāi)始進(jìn)行她對(duì)主管人員的約談。他認(rèn)為主管人員是得到工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范的最佳來(lái)源，于是她參考她的人事教科書(shū)中的工作說(shuō)明書(shū)的范例制定了一個(gè)相似的表格；接著收集資料，辛西亞決定每一個(gè)職位至少面談一位員工。
三星期過(guò)后，辛西亞變得很失望，在二十位主管人員中，她只面談了七位，這些主管人員似乎不太愿意與她合作，有時(shí)不參加會(huì)議，辛西亞最初的計(jì)劃是與主管人員面談，因此也延誤了員工的面談。在與少數(shù)員工面談之后，辛西亞開(kāi)始擔(dān)心她所得到信息的品質(zhì)，因?yàn)橛行﹩T工給予的信息產(chǎn)生了沖突，員工認(rèn)為他們?cè)诠ぷ魃嫌懈嗟呢?zé)任、要利用更多的技能，這些都比主管人員所說(shuō)的多。雖有此沖突，辛西亞仍然決定在安吉拉指定的期限內(nèi)提交成果報(bào)告。
在第八周的一個(gè)夜晚，辛西亞驕傲地將工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范提交給安吉拉，雖有一些障礙，但是辛西亞相信她已達(dá)到項(xiàng)目的主要目的。安吉拉又給了辛西亞其他項(xiàng)目，數(shù)星期之后辛西亞幾乎已忘了工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范，安吉拉找到辛西亞和她討論主管人員與員工在工作責(zé)任上的不同意見(jiàn)。

辛西亞是得克計(jì)算機(jī)公司新雇用的人力資源助理，辛西亞剛得到北京大學(xué)人力資源管理的學(xué)士學(xué)位，對(duì)于她第一個(gè)工作顯得十分興奮，很想在工作中發(fā)揮所學(xué)。安吉拉是辛西亞的直屬主管，也是得克計(jì)算機(jī)的人力資源主管，辛西亞的主要工作任務(wù)是對(duì)每一職位從事工作分析以制定得克計(jì)算機(jī)正式的工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范。
得克計(jì)算機(jī)座落于蘇州工業(yè)園區(qū)，是一個(gè)中大型公司，是電子設(shè)備制造的領(lǐng)導(dǎo)者，是微電腦及電子計(jì)算器的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，同時(shí)也是大型公司微電腦處理機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。這幾年來(lái)，公司成長(zhǎng)快速，主要是因?yàn)榈每擞?jì)算機(jī)有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)增加產(chǎn)能、有積極的行銷策略及良好的產(chǎn)品服務(wù)聲譽(yù)。但是成長(zhǎng)的快速，造成人力資源在制定正式的工作活動(dòng)及薪資報(bào)酬策略上產(chǎn)生相當(dāng)大的壓力。
辛兩亞才加入公司二個(gè)月，就要幫得克計(jì)算機(jī)制定工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范，安吉拉估計(jì)可在八周內(nèi)完成。安吉拉告訴她要負(fù)起整個(gè)項(xiàng)目的責(zé)任，同時(shí)她可以自主地與員工及主管人員面談。安吉拉將項(xiàng)目的壓力交下來(lái)時(shí)，辛西亞意識(shí)到安吉拉還有其他項(xiàng)目負(fù)責(zé)，她可能沒(méi)有太多的時(shí)間放在工作分析這件項(xiàng)目上，于是辛西亞就把這件事當(dāng)成對(duì)個(gè)人的一種挑戰(zhàn)——證明自己。安吉拉給每一位主管人員一張備忘錄，告訴他們辛西亞負(fù)責(zé)完成他們所主管的每一個(gè)職位的工作分析，并要求他們盡全力配合。之后，辛西亞開(kāi)始進(jìn)行她對(duì)主管人員的約談。他認(rèn)為主管人員是得到工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范的最佳來(lái)源，于是她參考她的人事教科書(shū)中的工作說(shuō)明書(shū)的范例制定了一個(gè)相似的表格；接著收集資料，辛西亞決定每一個(gè)職位至少面談一位員工。
三星期過(guò)后，辛西亞變得很失望，在二十位主管人員中，她只面談了七位，這些主管人員似乎不太愿意與她合作，有時(shí)不參加會(huì)議，辛西亞最初的計(jì)劃是與主管人員面談，因此也延誤了員工的面談。在與少數(shù)員工面談之后，辛西亞開(kāi)始擔(dān)心她所得到信息的品質(zhì)，因?yàn)橛行﹩T工給予的信息產(chǎn)生了沖突，員工認(rèn)為他們?cè)诠ぷ魃嫌懈嗟呢?zé)任、要利用更多的技能，這些都比主管人員所說(shuō)的多。雖有此沖突，辛西亞仍然決定在安吉拉指定的期限內(nèi)提交成果報(bào)告。
在第八周的一個(gè)夜晚，辛西亞驕傲地將工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范提交給安吉拉，雖有一些障礙，但是辛西亞相信她已達(dá)到項(xiàng)目的主要目的。安吉拉又給了辛西亞其他項(xiàng)目，數(shù)星期之后辛西亞幾乎已忘了工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范，安吉拉找到辛西亞和她討論主管人員與員工在工作責(zé)任上的不同意見(jiàn)。

未能通過(guò)消防員崗位書(shū)面考試的黑人求職者們提出了一項(xiàng)針對(duì)“杰克遜維爾市消防局”的種族歧視訴訟。這是那些因考試失敗而無(wú)法再成為消防員的人采取的進(jìn)一步措施。求職者們爭(zhēng)辯說(shuō)，他們未能通過(guò)測(cè)驗(yàn)，僅僅是因?yàn)檫@是種族歧視性的測(cè)驗(yàn)，與完成該工作所需要的技能和職責(zé)無(wú)關(guān)。
開(kāi)庭前的關(guān)鍵問(wèn)題之一是：該考試是不是以一項(xiàng)恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行的工作分析為基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，該工作分析找到了作為測(cè)驗(yàn)基礎(chǔ)的恰當(dāng)?shù)墓と吮匾獥l件嗎？
下面介紹該工作分析是怎樣進(jìn)行的：
（1）首長(zhǎng)任命了一個(gè)由任職于“消防局”的人員組成的委員會(huì)，作為與主題內(nèi)容有關(guān)的專家。該委員會(huì)包括兩名消防員、兩名消防中士、一名消防隊(duì)長(zhǎng)，其中，一名消防員和一名中士是黑人，其他三人是白人。
（2）該委員會(huì)首先使用一種群體大腦激蕩技術(shù)定義了消防員們所完成的所有主要工作行為。
（3）以完成每種工作行為所花費(fèi)時(shí)間、發(fā)生的頻度以及該工作行為在總工作績(jī)效中的重要性為基礎(chǔ)，委員會(huì)評(píng)定了每種工作行為的關(guān)鍵性。
（4）如果某項(xiàng)工作行為是在工作中被習(xí)得的或者不是在工作入門(mén)時(shí)完成的，那么它就被排除掉。 
（5）委員會(huì)確定了各種具有權(quán)重的工作行為：
①學(xué)習(xí)手冊(cè)和程序，以熟悉基本的滅火程序。權(quán)重：40％。 
②學(xué)習(xí)程序和手冊(cè)，以熟悉工具和設(shè)備。權(quán)重：30％。
③學(xué)習(xí)手冊(cè)和程序，以熟悉急救。權(quán)重：20％，
④學(xué)習(xí)手冊(cè)，以熟悉操作程序的標(biāo)準(zhǔn)。權(quán)重：10％。 
（6）委員會(huì)然后分析這些工作行為，以確定它們的任務(wù)成分。每項(xiàng)主要的工作行為以一項(xiàng)主要任務(wù)構(gòu)成。例如，第一號(hào)任務(wù)是“學(xué)習(xí)消防手冊(cè)和程序，以熟悉這些程序在某個(gè)緊急事件場(chǎng)面上的用法”。
（7）委員會(huì)然后分析每一項(xiàng)任務(wù)，以確定成功地完成任務(wù)要求具有哪些知識(shí)、技能和能力。

王教授到東昌鋼管公司參觀訪問(wèn)時(shí)，接待并陪同他訪問(wèn)的年輕人劉剛給他留下了深刻的印象。劉剛是該公司人力資源經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)工作分析。公司專門(mén)指派了一位工業(yè)工程師到人力資源部門(mén)，協(xié)助劉剛進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。王教授也曾被人力資源經(jīng)理聘來(lái)研究該公司的工作分析體系，并提出改進(jìn)的建議。他曾在人力資源辦公室與劉剛一起瀏覽了工作說(shuō)明的所有文件，并發(fā)現(xiàn)這些說(shuō)明總體上是完整的，而且與所完成的工作是直接相關(guān)的。 參觀訪問(wèn)的第一站就是焊接分廠張副廠長(zhǎng)的辦公室。這是一間十幾平方米的房間，位于廠房一樓，四周都裝了玻璃窗。當(dāng)劉剛走近時(shí)，張副廠長(zhǎng)正站在辦公室外。“您好，劉助理”，他說(shuō)。“您好，張廠長(zhǎng)，”劉剛說(shuō)，“這是王教授，我們能看一看您的工作說(shuō)明并跟您聊一會(huì)兒?jiǎn)幔?rdquo;“當(dāng)然，”張副廠長(zhǎng)說(shuō)著打開(kāi)了門(mén)，“進(jìn)來(lái)吧，請(qǐng)坐。我去把那些資料拿來(lái)。” 從他們坐的地方恰好能看到工作現(xiàn)場(chǎng)的工人。在他們查閱每項(xiàng)工作說(shuō)明時(shí)，都有可能觀察到工人實(shí)際中的工作。張副廠長(zhǎng)很熟悉每項(xiàng)工作。“這兒的工作說(shuō)明是怎樣與績(jī)效評(píng)估相聯(lián)系的呢？”王教授問(wèn)道。“是這樣，”張副廠長(zhǎng)答道，“我只是根據(jù)工作說(shuō)明中規(guī)定的項(xiàng)目來(lái)評(píng)估工人的業(yè)績(jī)，而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來(lái)決定的。用這些項(xiàng)目來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī)能使我在工作發(fā)生變化、以前的說(shuō)明不再能夠準(zhǔn)確反映現(xiàn)有工作情況時(shí)，需要及時(shí)修改工作說(shuō)明。劉助理已經(jīng)為所有中層以上干部制定了培訓(xùn)計(jì)劃，所以我們都了解工作分析、工作說(shuō)明和績(jī)效評(píng)估之間的關(guān)系。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的系統(tǒng)。” 劉剛和王教授繼續(xù)參觀了工廠的其他幾個(gè)生產(chǎn)區(qū)，發(fā)現(xiàn)了類似的情況。劉剛似乎與每個(gè)分廠廠長(zhǎng)、車間主任以及他們拜訪的三位總廠的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都很好。當(dāng)他們回到辦公室時(shí)，王教授正考慮著他將向廠長(zhǎng)提出些什么建議。

王教授到東昌鋼管公司參觀訪問(wèn)時(shí)，接待并陪同他訪問(wèn)的年輕人劉剛給他留下了深刻的印象。劉剛是該公司人力資源經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)工作分析。公司專門(mén)指派了一位工業(yè)工程師到人力資源部門(mén)，協(xié)助劉剛進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。王教授也曾被人力資源經(jīng)理聘來(lái)研究該公司的工作分析體系，并提出改進(jìn)的建議。他曾在人力資源辦公室與劉剛一起瀏覽了工作說(shuō)明的所有文件，并發(fā)現(xiàn)這些說(shuō)明總體上是完整的，而且與所完成的工作是直接相關(guān)的。 參觀訪問(wèn)的第一站就是焊接分廠張副廠長(zhǎng)的辦公室。這是一間十幾平方米的房間，位于廠房一樓，四周都裝了玻璃窗。當(dāng)劉剛走近時(shí)，張副廠長(zhǎng)正站在辦公室外。“您好，劉助理”，他說(shuō)。“您好，張廠長(zhǎng)，”劉剛說(shuō)，“這是王教授，我們能看一看您的工作說(shuō)明并跟您聊一會(huì)兒?jiǎn)幔?rdquo;“當(dāng)然，”張副廠長(zhǎng)說(shuō)著打開(kāi)了門(mén)，“進(jìn)來(lái)吧，請(qǐng)坐。我去把那些資料拿來(lái)。” 從他們坐的地方恰好能看到工作現(xiàn)場(chǎng)的工人。在他們查閱每項(xiàng)工作說(shuō)明時(shí)，都有可能觀察到工人實(shí)際中的工作。張副廠長(zhǎng)很熟悉每項(xiàng)工作。“這兒的工作說(shuō)明是怎樣與績(jī)效評(píng)估相聯(lián)系的呢？”王教授問(wèn)道。“是這樣，”張副廠長(zhǎng)答道，“我只是根據(jù)工作說(shuō)明中規(guī)定的項(xiàng)目來(lái)評(píng)估工人的業(yè)績(jī)，而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來(lái)決定的。用這些項(xiàng)目來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī)能使我在工作發(fā)生變化、以前的說(shuō)明不再能夠準(zhǔn)確反映現(xiàn)有工作情況時(shí)，需要及時(shí)修改工作說(shuō)明。劉助理已經(jīng)為所有中層以上干部制定了培訓(xùn)計(jì)劃，所以我們都了解工作分析、工作說(shuō)明和績(jī)效評(píng)估之間的關(guān)系。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的系統(tǒng)。” 劉剛和王教授繼續(xù)參觀了工廠的其他幾個(gè)生產(chǎn)區(qū)，發(fā)現(xiàn)了類似的情況。劉剛似乎與每個(gè)分廠廠長(zhǎng)、車間主任以及他們拜訪的三位總廠的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都很好。當(dāng)他們回到辦公室時(shí)，王教授正考慮著他將向廠長(zhǎng)提出些什么建議。