在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。