電話營銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

如果一個(gè)客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。