問答題

“郵件從杭州寄到龍港鎮(zhèn)需要多少時間？”隨著Z省內速遞服務質量監(jiān)控系統(tǒng)于2008年6月6日投入應用，Z省郵政公司的營業(yè)員、速遞攬收員再遇到客戶類似的提問，答案將不會再是“大約需要多少天”，他們將確切地告訴客戶：“您現在交寄，準點到達時間是……” 
省內速遞服務質量監(jiān)控系統(tǒng)的投入應用，是Z省公司加強速遞運行質量管理的又一新的重要舉措。經過半年左右的論證，Z省公司建立了省內速遞郵件時限庫，明確了速遞郵件在省內收寄、內部處理、運輸、投遞等全程各個環(huán)節(jié)的計劃時限。通過速遞服務質量監(jiān)控系統(tǒng)的運行與利用電子化支局系統(tǒng)、速遞大客戶攬收系統(tǒng)及中心局生產作業(yè)系統(tǒng)，可以生成各環(huán)節(jié)實際時限與計劃時限的差距數據，從而審核速遞郵件執(zhí)行Z省內全程時限標準的情況，進行各主要環(huán)節(jié)逾限責任的判定，為運行質量考核和持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程提供基礎數據。同時，Z省公司加強了郵政速遞運行監(jiān)控制度建設和檢查考核工作，完善了速遞專業(yè)檢查體系、專項質效掛鉤考核制度和質詢制度，每月向市、縣局領導通報速遞運行質量，以保證運行質量穩(wěn)步提高。 
Z省公司楊副總經理表示，推出省內速遞服務質量監(jiān)控系統(tǒng)，就是要立足“從我做起，從現在做起”，先把省內的速遞網建設好、運行好，優(yōu)良的環(huán)節(jié)質量將為優(yōu)良的全網質量提供保證。 
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該省速遞公司主要做了哪幾方面的工作?

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1.問答題

走進H市的某速遞專營店，讓人有一種耳目一新的感覺。寬敞明亮的大廳，整齊有致的展臺布置以及前臺營業(yè)人員的微笑熱情服務，使人備感親切。大廳一角的客戶接待處，水仙花散發(fā)出淡淡清香，各類宣傳資料整齊地擺放在一旁，前來辦理業(yè)務的顧客可隨意翻閱。置身于該速遞專營店大廳，讓人無不感受到H市郵政速遞物流公司科學管理、服務熱情的工作作風。 
該速遞專營店以速遞業(yè)務為切入點，營銷范圍向四周輻射。該速遞專營店4名員工，全部經過系統(tǒng)的業(yè)務培訓后上崗。該店人員分工進行了科學合理的安排，一方面不斷提升自身業(yè)務素質和服務水平，以優(yōu)質服務贏得客戶；另一方面對專營店周邊一公里范圍內的重點客戶進行開發(fā)和維護，提升專營店客戶收入水平。如今，經過細心的培養(yǎng)維系，已有電信、移動、港口集團等多家有實力企業(yè)成為該專營店密切的合作伙伴。  
秉承 “高品位、人性化”的服務理念，“旗艦店”開業(yè)之后，在突出郵政服務特色上做足文章，讓服務說話，用服務創(chuàng)造效益，切實做到了“三個?！?，即：大客戶專門服務、國際郵件專項服務、對郵件封裝處理和時限有特殊要求的企業(yè)，由專人負責個性化服務。同時，他們還建立了靈活的運營機制，所有“旗艦店”員工既是營業(yè)員，又是攬收員和投遞員，真正把郵政速遞門到門、桌到桌的服務標準落到了實處，受到了客戶的一致好評。 
與此同時，注重強化售后服務的延伸，把做好客戶維護、讓客戶滿意作為提升核心競爭力的重要舉措。他們制定了每月走訪客戶一次的制度，上門了解客戶反映、征詢客戶意見和建議，對客戶特別強調的郵件，要做到協(xié)調相關環(huán)節(jié)，跟蹤處理，及時反饋信息，讓客戶放心。
通過閱讀上述材料，思考一下問題：

該專營店產生了哪些積極影響呢？
2.問答題

走進H市的某速遞專營店，讓人有一種耳目一新的感覺。寬敞明亮的大廳，整齊有致的展臺布置以及前臺營業(yè)人員的微笑熱情服務，使人備感親切。大廳一角的客戶接待處，水仙花散發(fā)出淡淡清香，各類宣傳資料整齊地擺放在一旁，前來辦理業(yè)務的顧客可隨意翻閱。置身于該速遞專營店大廳，讓人無不感受到H市郵政速遞物流公司科學管理、服務熱情的工作作風。 
該速遞專營店以速遞業(yè)務為切入點，營銷范圍向四周輻射。該速遞專營店4名員工，全部經過系統(tǒng)的業(yè)務培訓后上崗。該店人員分工進行了科學合理的安排，一方面不斷提升自身業(yè)務素質和服務水平，以優(yōu)質服務贏得客戶；另一方面對專營店周邊一公里范圍內的重點客戶進行開發(fā)和維護，提升專營店客戶收入水平。如今，經過細心的培養(yǎng)維系，已有電信、移動、港口集團等多家有實力企業(yè)成為該專營店密切的合作伙伴。  
秉承 “高品位、人性化”的服務理念，“旗艦店”開業(yè)之后，在突出郵政服務特色上做足文章，讓服務說話，用服務創(chuàng)造效益，切實做到了“三個?！保矗捍罂蛻魧ｉT服務、國際郵件專項服務、對郵件封裝處理和時限有特殊要求的企業(yè)，由專人負責個性化服務。同時，他們還建立了靈活的運營機制，所有“旗艦店”員工既是營業(yè)員，又是攬收員和投遞員，真正把郵政速遞門到門、桌到桌的服務標準落到了實處，受到了客戶的一致好評。 
與此同時，注重強化售后服務的延伸，把做好客戶維護、讓客戶滿意作為提升核心競爭力的重要舉措。他們制定了每月走訪客戶一次的制度，上門了解客戶反映、征詢客戶意見和建議，對客戶特別強調的郵件，要做到協(xié)調相關環(huán)節(jié)，跟蹤處理，及時反饋信息，讓客戶放心。
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如何理解“三個?！钡谋澈蟮暮x？
3.問答題

走進H市的某速遞專營店，讓人有一種耳目一新的感覺。寬敞明亮的大廳，整齊有致的展臺布置以及前臺營業(yè)人員的微笑熱情服務，使人備感親切。大廳一角的客戶接待處，水仙花散發(fā)出淡淡清香，各類宣傳資料整齊地擺放在一旁，前來辦理業(yè)務的顧客可隨意翻閱。置身于該速遞專營店大廳，讓人無不感受到H市郵政速遞物流公司科學管理、服務熱情的工作作風。 
該速遞專營店以速遞業(yè)務為切入點，營銷范圍向四周輻射。該速遞專營店4名員工，全部經過系統(tǒng)的業(yè)務培訓后上崗。該店人員分工進行了科學合理的安排，一方面不斷提升自身業(yè)務素質和服務水平，以優(yōu)質服務贏得客戶；另一方面對專營店周邊一公里范圍內的重點客戶進行開發(fā)和維護，提升專營店客戶收入水平。如今，經過細心的培養(yǎng)維系，已有電信、移動、港口集團等多家有實力企業(yè)成為該專營店密切的合作伙伴。  
秉承 “高品位、人性化”的服務理念，“旗艦店”開業(yè)之后，在突出郵政服務特色上做足文章，讓服務說話，用服務創(chuàng)造效益，切實做到了“三個?！?，即：大客戶專門服務、國際郵件專項服務、對郵件封裝處理和時限有特殊要求的企業(yè)，由專人負責個性化服務。同時，他們還建立了靈活的運營機制，所有“旗艦店”員工既是營業(yè)員，又是攬收員和投遞員，真正把郵政速遞門到門、桌到桌的服務標準落到了實處，受到了客戶的一致好評。 
與此同時，注重強化售后服務的延伸，把做好客戶維護、讓客戶滿意作為提升核心競爭力的重要舉措。他們制定了每月走訪客戶一次的制度，上門了解客戶反映、征詢客戶意見和建議，對客戶特別強調的郵件，要做到協(xié)調相關環(huán)節(jié)，跟蹤處理，及時反饋信息，讓客戶放心。
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該專營店是如何對人員分工的？這樣做的目的何在？
4.問答題

走進H市的某速遞專營店，讓人有一種耳目一新的感覺。寬敞明亮的大廳，整齊有致的展臺布置以及前臺營業(yè)人員的微笑熱情服務，使人備感親切。大廳一角的客戶接待處，水仙花散發(fā)出淡淡清香，各類宣傳資料整齊地擺放在一旁，前來辦理業(yè)務的顧客可隨意翻閱。置身于該速遞專營店大廳，讓人無不感受到H市郵政速遞物流公司科學管理、服務熱情的工作作風。 
該速遞專營店以速遞業(yè)務為切入點，營銷范圍向四周輻射。該速遞專營店4名員工，全部經過系統(tǒng)的業(yè)務培訓后上崗。該店人員分工進行了科學合理的安排，一方面不斷提升自身業(yè)務素質和服務水平，以優(yōu)質服務贏得客戶；另一方面對專營店周邊一公里范圍內的重點客戶進行開發(fā)和維護，提升專營店客戶收入水平。如今，經過細心的培養(yǎng)維系，已有電信、移動、港口集團等多家有實力企業(yè)成為該專營店密切的合作伙伴。  
秉承 “高品位、人性化”的服務理念，“旗艦店”開業(yè)之后，在突出郵政服務特色上做足文章，讓服務說話，用服務創(chuàng)造效益，切實做到了“三個專”，即：大客戶專門服務、國際郵件專項服務、對郵件封裝處理和時限有特殊要求的企業(yè)，由專人負責個性化服務。同時，他們還建立了靈活的運營機制，所有“旗艦店”員工既是營業(yè)員，又是攬收員和投遞員，真正把郵政速遞門到門、桌到桌的服務標準落到了實處，受到了客戶的一致好評。 
與此同時，注重強化售后服務的延伸，把做好客戶維護、讓客戶滿意作為提升核心競爭力的重要舉措。他們制定了每月走訪客戶一次的制度，上門了解客戶反映、征詢客戶意見和建議，對客戶特別強調的郵件，要做到協(xié)調相關環(huán)節(jié)，跟蹤處理，及時反饋信息，讓客戶放心。
通過閱讀上述材料，思考一下問題：

通過閱讀第一段的文字，你體會到了什么？