A.相應(yīng)的地位、權(quán)力和權(quán)威
B.得到其他系統(tǒng)、部門的職能協(xié)作和支持
C.制度和程序的保證
D.人員配備和培訓(xùn)
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A.主導(dǎo)作用
B.基礎(chǔ)作用
C.制約作用
D.保證作用
A.外部客戶服務(wù)
B.內(nèi)部客戶服務(wù)
C.產(chǎn)品服務(wù)
D.服務(wù)產(chǎn)品
A.滿足企業(yè)需要
B.滿足生產(chǎn)需要
C.客戶滿意度
D.滿足客戶需要
A.領(lǐng)導(dǎo)
B.臨時(shí)工
C.經(jīng)理
D.員工
A.企業(yè)員工
B.供應(yīng)者
C.滿足需要
D.產(chǎn)品服務(wù)
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。