單項選擇題質(zhì)量無成本的理論提出者為（）。
A.菲利浦•考斯派
B.馬克
C.戴明
D.朱蘭
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1.單項選擇題（）是指產(chǎn)品或服務(wù)的銷售能力。
A.銷售力
B.知名度
C.回頭率
D.美譽度
2.單項選擇題（）是指客戶指名消費某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。
A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
3.單項選擇題（）是指客戶消費了該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)之后再次消費，或如果可能愿意再次消費，或介紹他人消費的比例。
A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
4.單項選擇題（）是客戶對企業(yè)的褒揚程度。
A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
5.單項選擇題（）是企業(yè)視覺滿意是客戶對直觀可見的外在形象的滿意，是顧客認(rèn)識企業(yè)的快速、簡單的途徑，也是企業(yè)強化公眾印象的集中化、模式化的手段。
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象
最新試題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題