流利的表達有什么好處？

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。

客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。